Conditions générales: Mise à jour 03 Janvier 2022
EURL O’PCPHONE offre au consommateur, ayant acheté tout produit de type smartphones et tablettes, Apple et Android, sur la plateforme www.opcphone.com, une garantie de 12 mois. La dénomination «consommateur» désigne toute personne physique ou morale qui a fait l’achat de produits proposés sur www.opcphone.com pour son usage propre, excluant la possibilité de faire usage de la garantie si le produit a été vendu à un tiers. EURL O’PCPHONE garantit au client que le produit acheté sur sa plateforme est exempt de problèmes matériels et techniques ainsi que de défauts de fabrication non indiqués ou décrits dans l’annonce. Les consommateurs peuvent souscrire à un extension de garantie afin de prolonger la garantie.
Le contrat de garantie prend effet et s’exécute à compter de la date d’achat indiquée sur la facture EURL O’PCPHONE . il s’achèvera un certain nombre de mois après sa date d’acquisition en fonction de la garantie choisie. La garantie est valable sur tous les produits qui ont été achetés sur le site www.opcphone.com – hors accessoires.
Le consommateur peut exercer le droit de garantie en informant EURL O’PCPHONE via un courriel à contact@opcphone.fr. Le consommateur doit signaler les défaillances du produit concerné sans dépasser un délai de 15 jours entre la découverte de l’erreur (son signalement) et l’expédition à EURL O’PCPHONE . Le client dispose de 3 jours à réception pour informer d’un souci de casse (vitre brisée) pendant le transport. Le consommateur doit prouver que la garantie reste en vigueur et expliquer le contexte survenu lors du problème technique constaté.
Les prestations sous garantie
EURL O’PCPHONE est libre de décider si le produit doit être réparé, échangé ou si le consommateur doit être remboursé.
Prioritairement, EURL O’PCPHONE répare le produit. Si cela est impossible, EURL O’PCPHONE assure le remplacement du produit.
Dans le cas d’un remplacement, le produit défectueux est remplacé par un produit de qualité similaire (même constructeur, même état au moment de la garantie, possibilité de changement de couleur si la couleur était indisponible). Si le produit en question n’est plus fabriqué ou est indisponible, EURL O’PCPHONE se réserve le droit d’offrir au consommateur un produit de qualité supérieure.
EURL O’PCPHONE se réserve le droit de procéder au remboursement dans le cas où la réparation et le remplacement ne seraient pas possibles. EURL O’PCPHONE conserve le produit défectueux et procède au remboursement du produit.
Retour en cas de garantie
En cas de problèmes avec un produit couvert par la garantie, le client doit contacter par email ou par téléphone le service clientèle de EURL O’PCPHONE :
Téléphone : 06.24.30.35.88
Email: contact@opac-info.fr
Si le problème ne peut pas être résolu par téléphone, et que le problème constaté est a priori pris en charge par la garantie, l’équipe du service clientèle procède au retour du produit défectueux. EURL O’PCPHONE enverra dans les 14 jours au client un bordereau prépayé de retour avec lequel le produit peut être retourné une fois emballé et bien protégé.
À la réception du produit, le consommateur reçoit alors un message par e-mail sur l’état du produit et l’option retenue (réparation, remplacement ou remboursement). Dans le cas d’un remboursement, un relevé d’identité bancaire est demandé au consommateur. Le client a 7 jours après l’envoi de sa demande pour expédier son produit, sinon quoi EURL O’PCPHONE s’autorise à ne plus garantir le problème en question, sauf si le client est à l’étranger.
En cas d’incapacité de se déplacer pour une raison médicale, EURL O’PCPHONE fera parvenir un coursier pour un retrait (chronopost ou autre transporteur) sur le lieu de domicile du client. Le transport et l’expédition ne peuvent être effectués sans l’accord préalable de EURL O’PCPHONE . Les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur.
Si le produit est encore sous garantie du constructeur ou le problème couvert par un programme de garantie, il est recommandé de se rendre en priorité chez le constructeur afin d’obtenir une prise en charge. En cas d’échec de cette dernière, si les conditions de garantie sont applicables, EURL O’PCPHONE prendra en charge le produit.
Conditions et exclusions
La condition préalable à la validité de cette garantie est une utilisation appropriée du produit et l’application des instructions de l’entretien du constructeur. Des exemples de mauvaise utilisation sont:
• Dégâts dus à l’eau, à l’extrême chaleur, au feu.
• Casse de l’écran, de la dalle, de la coque ou choc significatif sur l’appareil ayant causé un dommage.
• Installation non approuvée par le logiciel du fabricant (y compris les applications, etc.)
- Concernant les pièces détachés vendu sur le site www.opcphone.fr toutes casses d’écrans dans le transport non déclaré sous 3 jours ouvrés maximum avec photo du colis et étiquette de transport ne pourrais être pris en garantie.
- Concernant toutes les pièces comportant une nappe de connexion si celle-ci se voit déchirer plié fortement ou abîmé avec un tournevis ou tout autre outil ses composants se verrais exclu de garantie automatiquement et le client ne pourrais pas obtenir un remplacement ou un remboursement de la dite pièce détachés.
La garantie ne couvre pas:
L’usure normale du téléphone et des consommables ne sont pas garantis.
Ainsi, le minimum de capacité de la batterie est garanti pendant 12 mois après la date d’achat mais pas au delà si elle demeure fonctionnelle. Les boutons ne sont garantis uniquement si ils sont dysfonctionnels.
En cas de baisse normale de la capacité entre 3 et 6 mois, un diagnostic des pièces pourra être réalisé pour vérifier si le problème ne vient pas d’un défaut de la pièce elle même et la batterie sera alors remplacée. Le volume sonore aussi aura tendance à baisser avec l’usage et une simple baisse ne saurait justifier l’application la garantie.
• De légères variations du produit qui n’impactent pas l’utilisation du produit.
• Si un défaut de batterie n’est pas parfaitement démontré (redémarrage en boucle ou diagramme utilisation de batterie explicite) la batterie ne sera pas remplacé ou tout message d’information de remplacement d’un composant à partir de l’iPhone XS.
• Défauts du produit causés par l’installation de logiciel non autorisés par le constructeur
• Moins de 3 pixels blancs sur l’écran.
• Tous les dommages physiques apparents sur le produit : écran ; appareil photo. La casse de l’écran n’est pas prise en garantie.
- Concernant les pièces détachés vendu sur le site www.opcphone.fr toutes casses d’écrans dans le transport non déclaré sous 3 jours ouvrés maximum avec photo du colis et étiquette de transport ne pourrais être pris en garantie.
- Concernant toutes les pièces comportant une nappe de connexion si celle-ci se voit déchirer plié fortement ou abîmé avec un tournevis ou tout autre outil ses composants se verrais exclu de garantie automatiquement et le client ne pourrais pas obtenir un remplacement ou un remboursement de la dite pièce détachés.
- l’ouverture par un tier autre que les réparateurs du réseau O’PCPHONE
La garantie n’est plus valide dans les cas suivants:
• L’ouverture ou la réparation de toute pièce par le consommateur, par une société différente du constructeur ou d’une société qui n’est pas partenaire de EURL O’PCPHONE .
• Les dommages (par exemple des traces sur le boîtier) causés volontairement sur l’appareil.
• Endommagement de l’appareil, qui indiquent une utilisation inappropriée.
• Les dommages causés par un cas de force majeure ou des catastrophes naturelles.
• Les produits retournés avec des codes (compte iCloud ou gmail à titre d’exemple).
- L’ouverture par un tier autre que les réparateurs du réseau O’PC PHONE
- Concernant les pièces détachés vendu sur le site www.opcphone.fr toutes casses d’écrans dans le transport non déclaré sous 3 jours ouvrés maximum avec photo du colis et étiquette de transport ne pourrais être pris en garantie.
- Concernant toutes les pièces comportant une nappe de connexion si celle-ci se voit déchirer plié fortement ou abîmé avec un tournevis ou tout autre outil ses composants se verrais exclu de garantie automatiquement et le client ne pourrais pas obtenir un remplacement ou un remboursement de la dite pièce détachés.
Produits non garantis
Si un défaut est constaté et n’est pas couvert par les conditions de la garantie, le coût de transport aller et retour est pris en charge par le consommateur. Par ailleurs, le consommateur doit assumer les coûts de main-d’œuvre dus à l’expertise sur le produit. Si le consommateur est informé sur la non-applicabilité de la garantie et que ce dernier souhaite procéder à la réparation, ce dernier devra également supporter le coût des pièces de rechange et les coûts de main-d’œuvre.