COMMENT SE PASSE LA RÉPARATION UNE FOIS LE COLIS RÉCEPTIONNÉ ?
Processus de Réception, Diagnostique et Devis pour la Réparation de Votre Appareil
Chez O’PC PHONE, nous mettons en place un processus rigoureux pour assurer que votre appareil est réparé de manière fiable et transparente. Voici comment cela se déroule après la réception de votre appareil :
- Réception et Intégration des Informations : À la réception de votre appareil, notre équipe dédiée le déballe avec soin. Toutes les informations fournies par le client sont intégrées dans notre logiciel de gestion des réparations pour un suivi précis.
- Test de l’Appareil : Un test complet de l’appareil est effectué pour identifier toute panne ou dysfonctionnement. Cela permet de s’assurer que toutes les problématiques sont détectées et prises en compte.
- Communication en Cas de Panne Supplémentaire : Si une panne supplémentaire est détectée lors du test initial, nous revenons vers le client pour l’informer. À ce stade, nous discutons des options possibles pour la réparation.
- Établissement du Devis : Une fois que le diagnostic est effectué et que toutes les pannes sont identifiées, nous établissons un devis complet. Ce devis inclut le coût de la réparation ainsi que les pièces éventuelles à remplacer.
- Validation du Devis : Le devis est ensuite transmis au client pour validation. Le client peut accepter ou refuser le devis en fonction de ses préférences et de son budget.
- Frais de Diagnostique en Cas de Refus : Si le devis est refusé, des frais de 29 euros sont demandés au client en compensation du travail de diagnostic effectué sur son appareil. Nous envoyons un lien de paiement sécurisé par email pour le règlement de ces frais.
- Envoi de l’Appareil (si le devis est refusé) : Une fois que le paiement des frais de diagnostique est effectué, nous renvoyons à notre charge l’appareil du client en utilisant le service de relais Pickup Chronopost.
- Début de la Réparation (si le devis est validé) : Si le client accepte le devis, nous procédons à la réparation de l’appareil conformément aux termes du devis.